Data driven marketing - "Chìa khoá" để khai phá các hoạt động marketing

Đầu năm mới là thời điểm mà các doanh nghiệp bắt tay vào thực hiện tổng kết kết quả kinh doanh một năm vừa qua, làm căn cứ xác định đường hướng chiến lược cho năm mới. Trong bài viết này StringeeX sẽ chia sẽ đến bạn mẫu báo cáo kết quả kinh doanh nội bộ mới nhất theo quy định hiện hành.

Customer Churn Rate trên thực tế là một trong những chỉ số quan trọng đối với doanh nghiệp. Chỉ số này phản ánh chất lượng của sản phẩm, dịch vụ trong mắt người tiêu dùng và thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Vậy Customer Churn Rate là gì? Và cách giúp doanh nghiệp cải thiện chỉ số này là gì? Cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết về chỉ số này trong bài viết dưới đây nhé!

Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, Growth Marketing là cái tên được nhắc đến rất nhiều trong kinh doanh, hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích cho sự phát triển của doanh nghiệp. Vậy Growth Marketing được hiểu như thế nào và cách thực hiện Growth Marketing sao cho hiệu quả? Hãy cùng Stringee tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

Thực tế hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp chi ngân sách và nguồn lực khổng lồ cho việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới. Thế nhưng họ không nhận ra một điều rằng khách hàng cũ mới chính nhân tố quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. Vậy làm sao để giữ chân khách cũ một cách hiệu quả? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Nhắc đến phương pháp bán hàng tốt nhất hiện nay, hầu hết các chuyên gia sẽ đều nhắc đến phễu bán hàng. Bởi nó có khả năng giúp các nhà quản trị khái quát nhất về vấn đề chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Cùng theo StringeeX tìm hiểu về phễu bán hàng và những kinh nghiệm triển khai một phễu bán hàng hiệu quả qua bài viết sau.

Trong thời đại kỹ thuật số lên ngôi và khách hàng đang dần trở nên thận trọng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ, inbound marketing trở thành xu hướng chiến lược hiện đại cho các doanh nghiệp vận dụng nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Được biết đến là một phương pháp marketing truyền thống, Outbound Marketing chẳng còn xa lạ với marketers vì khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn. Tuy nhiên, trong một vài năm trở lại đây, hình thức này bị cho là lỗi thời trước sự bùng nổ của công nghệ cũng như sự ra đời của Inbound Marketing.

Marketing xuất hiện dưới nhiều hình thức và mỗi một chiến lược đóng vai trò khác nhau trong việc theo đuổi và hoàn thành các mục tiêu doanh nghiệp đặt ra. Tuy nhiên, nếu marketers muốn nhắm mục tiêu vào nhiều thị trường và kết nối đa dạng các nền tảng, Marketing tổng thể (Holistic Marketing) sẽ là lựa chọn tốt nhất để sử dụng.

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV) là một trong những thước đo rất quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp. Bởi nguồn lợi nhuận bền vững và dài lâu của các doanh nghiệp đến từ nguồn khách hàng trung thành vì giá trị vòng đời khách hàng rất cao. Chính vì vậy, một doanh nghiệp muốn phát triển đường dài thì cần phải có thật nhiều những khách hàng trung thành.

Call Center đóng vai trò quan trọng trong một doanh nghiệp vì đó là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng. Các điện thoại viên (agent) chính là người cho biết các vấn đề khách hàng đang gặp phải, mối quan tâm của khách hàng là gì, hiệu quả thu hút khách từ các chiến dịch marketing, từ đó tạo cơ hội để doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu sản phẩm, nâng cao hình ảnh thương hiệu cũng như đem lại các dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tốt nhất.

CRM được viết tắt từ tên tiếng anh: “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu đơn giản là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.