Hiện nay, đang có hai cách để xây dựng tổng đài ảo. Một là doanh nghiệp mua phần mềm tổng đài ảo từ một nhà cung cấp dịch vụ, cài đặt và và sử dụng như một phần mềm độc lập, không liên kết đến hệ thống. Hai là kết nối API trực tiếp vào hệ thống, tổng đài ảo sẽ được tích hợp với đầy đủ các tính năng: gọi vào - ra cho khách hàng từ web/app, lưu lịch sử cuộc gọi, báo cáo và thống kê cuộc gọi… Có thể thấy rõ, với cách đầu tiên, doanh nghiệp phải sử dụng nhiều phần mềm để gọi điện cho khách hàng, phải tải dữ liệu từ phần mềm tổng đài ảo và cập nhật lại lên hệ thống dễ dẫn đến sai thông tin khách hàng.

Cloud Call/Contact Center (3C là hệ thống tổng đài, trung tâm liên lạc tiếp nhận các cuộc gọi vào ra dưới nhiều hình thức: thoại, email, sms, chat, video…

Một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời được tạo nên từ rất nhiều yếu tố, một trong số đó là việc định tuyến cuộc gọi của khách hàng vào tổng đài viên phù hợp nhất tại thời điểm đó, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay trong lần gọi đầu tiên với khoảng thời gian ngắn nhất.

Vaymuon.vn ứng dụng Stringee Call API giải quyết hiệu quả khoản vay nợ định kì

3 mẹo nhỏ về việc làm thế nào để sử dụng video chat hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng.

10 chỉ số quan trọng trong đo lường dịch vụ khách hàng

Tại sao doanh nghiệp nên tích hợp chat api vào web/app?

Vũ khí tối ưu để chăm sóc khách hàng đa kênh trong thời 4.0

Cách giám sát cuộc gọi để tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp đang có nhu cầu xây dựng phần mềm tổng đài tổng hợp đầy đủ các chi phí cần thiết khi xây dựng hệ thống tổng đài cho mình.

Quản lý tương tác khách hàng đa kênh mang đến lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp

Xu hướng tất yếu của việc sử dụng một tổng đài IP PBX trong doanh nghiệp ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết. Giải pháp tổng đài IP khắc phục được triệt để các hạn chế và nhược điểm của Analog đối với doanh nghiệp như: tốn kém chi phí phần cứng và IT vận hành; khó quản lý, khắc phục sự cố mất thời gian do phụ thuộc vào nhà cung cấp,... Những lợi ích của hệ thống tổng đài IP ngày càng tăng mạnh và đã vượt xa tổng đài Analog truyền thống.