Call Center đóng vai trò quan trọng trong một doanh nghiệp vì đó là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng. Các điện thoại viên (agent) chính là người cho biết các vấn đề khách hàng đang gặp phải, mối quan tâm của khách hàng là gì, hiệu quả thu hút khách từ các chiến dịch marketing, từ đó tạo cơ hội để doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu sản phẩm, nâng cao hình ảnh thương hiệu cũng như đem lại các dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tốt nhất.

CRM được viết tắt từ tên tiếng anh: “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu đơn giản là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.

Bài viết hướng dẫn chi tiết cài đặt phần mềm Auto call cho người không cần biết kỹ thuật.

Định danh khách hàng là bước vô cùng quan trọng trước khi tiến hành cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Giờ đây, sự ra đời của công nghệ video call đã giúp cho quy trình định danh trở nên đơn giản hơn bao giờ hết khi tiết kiệm đến 80% thời gian, công sức cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng với độ chính xác tuyệt đối.

Các ngành spa, dịch vụ thẩm mỹ, làm đẹp nói riêng luôn cần một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm dày dặn trong vấn đề giao tiếp thì mới đáp ứng được nhu cầu của thị trường và khách hàng. Ngoài ra, để đưa những thông tin dịch vụ đến với người dùng thì bạn cần phải có một kỹ năng xây dựng kịch bản telesales spa chuyên nghiệp.

Quản lý chăm sóc khách hàng bằng Excel là một phương pháp đơn giản và tiết kiệm cho doanh nghiệp. Tham khảo thêm mẫu file này trong bài viết này.

Các doanh nghiệp ngày nay đã chuẩn hoá dữ liệu khách hàng dưới dạng Customer Profile để dễ hình dung và hiểu rõ hơn về họ. Trong bài viết này, StringeeX sẽ chia sẻ cho bạn những kiến thức quan trọng về Customer Profile bao gồm: Khái niệm, các yếu tố tạo nên, cách xây dựng và khai thác nó như thế nào. Cùng tìm hiểu nhé.

Trong thời đại ngày nay, cụm từ CRM và phần mềm CRM được nhắc đến rất nhiều và trở thành mối quan tâm của nhiều doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ. Vậy chính xác thì phần mềm CRM là gì? Vì sao phần mềm CRM lại trở nên quan trọng? Những phần mềm CRM nào đang được ưa chuộng nhất hiện nay? Hãy cùng tìm câu trả lời qua bài viết sau.

Vừa qua là thời điểm nóng đối với nhiều doanh nghiệp đang triển khai hình thức telesales khi các nhà mạng đồng loạt siết chặt quy định về việc ngăn chặn cuộc gọi rác, tin nhắn gọi rác. Sim số cá nhân sử dụng cho mục đích telesales đều sẽ bị khoá. Giải pháp nào giúp doanh nghiệp khắc phục tình trạng này? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu qua bài viết sau.

Khái niệm về phần mềm CRM đã quá quen thuộc với các doanh nghiệp ngày nay nhưng nhắc đến CRM Open Source thì không phải ai cũng nắm rõ nếu không làm trong lĩnh vực công nghệ. Cùng theo StringeeX tìm hiểu hình thức này qua bài viết sau.

Việc gửi thư cảm ơn khách hàng, đối tác trong kinh doanh là hoạt động vô cùng thiết thực và quan trọng. Chỉ bằng những thiệp cảm ơn nho nhỏ nhưng bạn có thể bày tỏ được sự biết ơn dành cho khách hàng của mình. Cùng theo dõi ngay những mẫu thư cảm ơn đối tác, khách hàng hay và ý nghĩa nhất nhé.

Hướng dẫn chi tiết cách cài đặt voicemail cho tổng đài