Hướng dẫn sử dụng ticket để chăm sóc khách hàng

Hotline hay còn được gọi là đường dây nóng, đây là một kênh kết nối khách hàng với doanh nghiệp

SLA được biết đến là một thành phần vô cùng quan trọng trong các bản hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng, nó bao gồm chất lượng, tính khả dụng, trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ. Sau đây, hãy cùng StringeeX tìm hiểu khái niệm SLA là gì nhé.

Một lời chào tổng đài hay, chuyên nghiệp sẽ góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ qua điện thoại. Bởi vậy, bạn cần lựa chọn lời chào tổng đài phù hợp với từng tình huống để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Sau đây là các mẫu lời chào tổng đài hay, phổ biến nhất hiện nay cũng như những lưu ý khi xây dựng kịch bản tổng đài cho doanh nghiệp.

Bài viết này sẽ giúp bạn tìm được những giải thích đầy đủ và dễ hiểu nhất về các thuật ngữ tiếng anh thường dùng trong call center

Sử dụng phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sẽ giúp cho việc đánh giá được khách quan và đáng tin cậy hơn. Tùy từng lĩnh vực, mục đích mà sẽ sử dụng những mẫu phiếu khảo sát khác nhau.

So sánh chi tiết Call Center và Contact Center

Các chương trình khuyến mãi là một phần quan trọng trong marketing và bán hàng của bất cứ cửa hàng bán lẻ hay doanh nghiệp nào vì khuyến mãi không chỉ giúp thu hút khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn giúp bạn đẩy hàng tồn nhanh chóng. Nếu bạn đang tìm kiếm ý tưởng mới lạ, hấp dẫn cho chương trình khuyến mãi của mình, đừng bỏ qua bài viết dưới đây.

ACD là viết tắt của Automatic Call Distribution, có nghĩa là phân bổ cuộc gọi tự động. Đây là một tính năng quan trọng, cũng là cụm từ thường thấy nhất trong Contact Center, cho phép phân bổ cuộc gọi đến điện thoại viên một cách tự động. ACD là một tính năng thiết yếu, được ví như trái tim của Call Center và bắt buộc phải có

Phần mềm ghi âm cuộc gọi sẽ giúp bạn thu lại được âm thanh của cuộc đối thoại từ cả hai phía đầu dây, lưu trữ nội dung cuộc gọi này để tiện sử dụng về sau. Trong bài viết này sẽ giới thiệu đến các bạn 05 phần mềm ghi âm cuộc gọi cài đặt trên máy tính dành cho doanh nghiệp, ưu và nhược điểm của từng phần mềm. Cùng theo dõi nhé.

Chắc hẳn bạn đã từng rất nhiều lần nhìn thấy con số 24/7 trên các thông tin, hay các phương tiện truyền thông dịch vụ và thắc mắc ý nghĩa của các con số này là gì. 24/7 khác 24/24 ra sao? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu cụ thể trong bài viết sau đây nhé!

Bên cạnh AI, Metaverse, Cloud là những cái tên quen thuộc vẫn chiếm lĩnh vị thế hàng đầu trong sự phát triển công nghệ thì Xu hướng công nghệ trong năm 2023 còn có sự tham gia của Web3, NFT hay Công nghệ bền vững. Khả năng thích ứng với những xu hướng công nghệ này sẽ quyết định tính cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tương lai. Cùng tìm hiểu các xu hướng công nghệ này qua bài viết sau.